教育研修

教育体系や指導員不足

サービスの品質向上を図りたいと考えても、研修を行う体制や講師が整わず社内で完結することが困難。

お客様からの信頼を得るための共通規範やルールがほしい

経験がないスタッフが多く接客業務に必要なスキルが不足。また、社内共通の接客ルールがなく、サービスにばらつきが生じていたため、共通ルールの導入と教育が必要でした。

同業他社とのサービス差別化を推進

一般的な定型研修ではなくカスタマイズのプログラムで、百貨店で培われた応対スキルやおもてなしの精神を学ぶことにより、ワンランク上の接遇や販売方法を学ぶことができました。
ロールプレイを通じて実際に身体を動かして学ぶことで、より良いコミュニケーションの方法を体得でき、サービス向上と差別化につながることを実感しました。

従業員のモチベーションアップ

研修を受講することで、参加したメンバーが成長を実感し、接客に自信が付いたという声が挙がっています。
外部の講師の研修を受ける機会により、新鮮な気持ちで取り組めたことも高い効果を生めたことのひとつと考えます。